江西省吉安市市场监管局在开展行风建设三年攻坚专项行动中，聚焦提高群众办事满意度，出台《关于在基层分局开展“找得到人、办得成事、态度要好”行风建设试点的十二条措施》，提升监管服务效能，切实提高群众办事透明度和便利度。
一、围绕“找得到人”，做到“四个公开”。公开一张责任单。公开每个基层分局所有工作人员的照片、姓名、职务、职责、联系电话以及去向，用不同颜色动态标注人员在岗、外勤、开会、公差、休假等情况。责任图公布于显著位置，方便群众随时随地查看。公开一个岗位牌。每个基层分局工作人员的办公桌上设置岗位公示牌，包括照片、姓名、职务、职责、联系电话、服务承诺、上下班时间等，方便群众了解并接受其监督。公开一幅辖区图。每个基层分局针对监管的辖区，制作一幅监管辖区图，精准标清地域范围和相关责任人，并进行实时更新。辖区图与责任单一并公布于显著位置。公开一份值班表。在经济开发区、高新技术产业园区等经营主体相对密集的区域，探索实行工作日午间有人在岗，法定节假日、双休日在显著位置公布值班政务电话，试行“电话预约+应急到岗”，原则上 30 分钟内到岗，受理群众事项。
二、围绕“办得成事” ，做到“四个办”。“明白办”。在所有基层分局公开一个流程图。对由基层分局办理的业务特别是高频事项进行梳理，制作简单易懂的流程图，涵盖行政许可、消费投诉等业务，并在公示栏等显著位置公示，便于群众了解知晓。“领着办”。在经营主体密集的基层分局，设置一个群众办事导办员，佩戴明显标志，负责引导群众有序办理业务并就群众需求作简要解释或说明。“码上办”。由各县（市、区）局结合每个基层分局实际情况，制作政务服务办事指南“二维码”，涵盖每个基层分局的基本情况、人员、工作职责、联系电话、业务办理流程、行业管理规范等版块，让群众一“扫”可查、一“点”即知。“上门办”。地处偏远、经营主体分散的基层分局，探索定期“上门办”。每月定期由分局开设一趟“群众办事直通车”，在经营活动相对集中的区域、村委会等地现场为群众办理事项，让群众少跑腿。
三、围绕“态度要好”，做到“四个好”。践行规范好。出台《吉安市市场监管系统基层分局工作人员日常行为规范》，并在基层分局张贴公示，规范干部职工履职行为。服务群众好。基层分局在接待办事群众时，自觉做到“露出一张笑脸、让出一个座位、递出一杯热水、送上一句问候”，让办事群众“宾至如归”。接受监督好。在基层分局显著位置，公布政务服务监督电话，在基层分局办事大厅前台置放便民监督卡，拓宽群众监督渠道。鼓励在各基层分局部署“视频监控”智能系统，服务群众全过程实时可监督、全程可追溯。群众评价好。探索在基层分局办事大厅安装政务服务效果评价器，群众可现场进行“好差点评”；建立群众办事效果评估台账，对群众办理的事项，由群众给予满意度评价。
