今年以来，沧州市孟村回族自治县市场监管局将转作风、优行风的工作理念融入消费纠纷处置全过程，以消费纠纷调解突破口，创新建立消费纠纷“病例库”，扎实开展调解消费纠纷工作，实现了消费维权效能的大幅提升。
该局将消费纠纷领域的典型案例作为典型“病例”，把反复出现的共性问题整理形成“病例库”。以“病例讨论会”的形式，通过“解剖麻雀”法逐一分析病例、诊断“病情”、深挖“病根”，并有针对性地开出“药方”。推行线上和解、人民调解等工作机制，不断创新消费维权途径和方法。明确责任科室的调解标准、要求和时限，签发《重要问题整改交办清单》，严格实施台账管理、链条作业和挂账销号，确保工作任务从下达到调解到位“一竿子插到底”。
除了因“病”施治外，该局还聚焦消费者关注的热点、难点问题，强化对商品和服务的监督检查，通过明察暗访、专项执法、宣传引导等途径，打击违法行为。同时，及时解决苗头性、倾向性问题，为研究处置提供靶向信息，实现关口前移、提前预防。
截至目前，该局已成功调解消费纠纷700余件，组织开展“回头看”9次，累计剖析典型“病例”43件，举一反三提出解决问题的创新性思路、举措14条，挖掘正面典型6个，累计发放宣传材料10000余份，举办各类宣传活动17次，12345政务服务便民热线消费纠纷问题工单处置工作，按时签收率、按时办结率、问题解决率、办件满意率“四率”均为100%。
