南皮县市场监管局围绕行风建设目标，将服务理念融入执法全过程，突出数据赋能和靶向监管，以投诉举报线索核查处置为切入点，强化投诉举报数据的分析研判，锁定重点市场主体，通过采取风险预警前置防控等措施，帮助企业有效化解风险隐患，提升合规经营水平。
一是数据赋能靶向监管。梳理2024年12315、12345平台及来电、来函投诉举报线索数据，聚焦“三品一特”重点领域，筛选投诉量大、问题集中的市场主体作为重点服务对象。深入分析投诉举报事项，梳理经营风险点9项，剖析问题根源，为企业量身定制解决方案4个。二是风险预警前置防控。对重点企业投诉举报事项进行汇总分析，针对网络销售食品、药品等高频问题，向企业制发《关于规范网络销售食品行为的提醒告知书》《关于规范药品网络零售行为的提醒告知书》16份，帮助企业提前规避经营风险，实现经营风险早发现、早预警、早处置。三是定制培训强化意识。按需提供专业培训，组织企业负责人及相关岗位人员开展2场（次）总计600余人次的专题培训，重点讲解药品网络销售、网络食品安全等领域法律法规，发放培训资料600余份，有效提升企业守法经营意识。四是政企联动提质增效。通过座谈会等方式收集企业问题建议4条。针对不同行业特点开展“一对一”合规指导，帮助企业及时发现并消除隐患。制发“三单三表”（《药品经营（零售）企业规范经营提示单》《药品经营质量自查自纠表》《医疗器械经营（零售）企业规范经营提示单》《医疗器械经营质量自查自纠表》《规范食品经营行为提示单》《食品经营行为自查自纠表》）合规经营自查模板，指导企业建立培训、自查、风险研判等制度，消除风险隐患。
通过分析研判预警、入企座谈培训、全面规范指导等一系列因企施策的具体措施，打破了执法检查的固有模式，为企业建立合规管理体系提供市场监管领域的指引和建议，奠定了政企良性互动的基础。今年以来，重点企业投诉举报量同比下降21%，既保障了执法监管的权威性，又最大限度降低了对企业生产经营的影响，为企业营造出规范有序、宽松包容的发展环境。
